Osoley Costa Rica S.R.L.

Términos y Condiciones

 

Bienvenidos a Osoley Costa Rica. Si usted utiliza esta página, es su obligación leer y comprender esta información que se describe a continuación y que aplican para el sitio web de osoleycostarica.com.

 

  1. Alcance. El presente documento es aplicable a las operaciones de Osoley Costa Rica S.R.L. (en adelante, Osoley) en sus plataformas de comercio electrónico.

 

  1. Privacidad. Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. En el sitio web osoleycostarica.com se resguarda la siguiente información del cliente:

 

  • Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de osoleycostarica.com.

 

Toda información que brinde por este medio tiene que ser real y actualizada y es de su entera responsabilidad mantener el resguardo de ésta y la seguridad de su cuenta.

 

Al ingresar al sitio web de osoleycostarica.com, el usuario autoriza a Osoley a enviarle mensajes promocionales por cualquier medio físico y electrónico a los números de teléfono y correos electrónicos que proporciona en estos medios y que de ser necesario actualizará por cualquier canal de comunicación, además exime de responsabilidad a Osoley por el envío de dichos mensajes. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

 

  1. Moneda. Los precios en osoleycostarica.com serán informados y declarados indistintamente en dólares estadounidenses y/o en colones costarricenses.

 

  1. Precio y promociones. Los precios son exclusivamente para pedidos y compras en osoleycostarica.com, están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Costa Rica. En el precio no se incluyen los gastos de instalación y envío a domicilio, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega.

 

Al comprar productos en oferta o liquidación, el cliente consumidor admite y acepta que:

 

  • Los productos pueden venir con el embalaje deteriorado o sin el embalaje original;
  • El producto puede presentar señales de manipulación (rayas, golpes, marcas por el uso de herramientas, etc.) que no limita la utilización;
  • El producto puede ser manipulado y entregado por personal ajeno a Osoley;
  • Son productos sujetos a disponibilidad, válidos hasta agotar existencias;
  • No aplica con otras promociones ni descuentos;
  • Pueden ser productos únicos por lo que no aplican cambios, ni devoluciones por producto distinto.

 

  1. Disponibilidad de productos. Al ordenar o comprar productos en osoleycostarica.com existe la posibilidad de que el producto, modelo o capacidad del artículo que usted está ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso, usted será notificados a la brevedad; usted podrá cambiar el producto por otro similar del mismo precio, o también modificar el pedido y coordinar el pago de la diferencia (si fuese el caso) o bien si el cliente desea haremos el reembolso del dinero. Bajo ninguna otra razón Osoley hará el reembolso de dinero de algún producto ya ordenado y entregado.

 

  1. Pedidos y entregas. El sitio web de osoleycostarica.com puede recibir pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la compra, siempre y cuando esté registrada y sea mayor de dieciocho (18) años. Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles y el comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico. Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura. El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger o recibir un pedido debe presentar:

 

  • Identificación (cedula, pasaporte o dimex) del cliente consumidor que realizó la compra, o fotocopia.
  • Autorización expresa del cliente consumidor, por escrito con la firma del cliente consumidor o previamente por nuestros canales de venta.
  • Identificación (cedula, pasaporte o dimex) de la persona responsable de recibir o retirar el artículo.

 

Cuando Osoley tenga dudas razonables sobre la identidad de las personas o se sospeche la utilización fraudulenta de instrumentos de pago, Osoley se reserva el derecho de no entregar el producto o entregar el artículo únicamente al cliente consumidor que realizó la compra. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, funcionarios de Osoley intentaran contactar por teléfono al cliente. Tras tres intentos fallidos, el cliente deberá contactarse posteriormente con servicio al cliente de Osoley para coordinar una segunda entrega, que podría incluir cargos adicionales. Osoley se reserva la entrega de mercadería cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permitan el libre tránsito de unidades transportadas. Ante esta situación, Osoley llamará al cliente para coordinar la entrega o bien realizar el reintegro del dinero correspondiente.

 

  1. Cancelación de pedidos. Cualquier cliente puede cancelar su compra antes de que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a ventas@osoleycostarica.com manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero. Una vez autorizado el proceso de reintegro de la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco la devolución del dinero al tarjetahabiente. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta. En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado explicando el motivo del porqué su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

 

  1. Estados del pedido. Una vez que el pedido ha sido verificado por Osoley, y el pago ha sido recibido a satisfacción de Osoley, el pedido se considera confirmado. Una vez confirmado, el pedido se prepara para ser enviado o entregado al cliente. Se entiende que el pedido ha sido entregado cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o haya sido retirado por el mismo o un tercero autorizado. En caso de que los productos del pedido no estén disponibles para entrega inmediata, el cliente consumidor será informado de la fecha probable de entrega, pudiendo el cliente consumidor cancelar el pedido en ese momento. Si el cliente consumidor acepta la fecha de entrega propuesta, no podrá cancelar el pedido. Osoley podrá anular cualquier pedido cuando:

 

  • el cliente solicite cancelar el pedido;
  • al transcurrir 10 días hábiles después de confirmar la orden si el cliente consumidor no retira el producto o no se localiza; o
  • el pedido se considera una posible estafa.

 

  1. Método de pago. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago aceptadas para la compra en osoleycostarica.com son:

 

  • Transferencia Bancaria
  • Depósito en cuentas de Osoley
  • Tarjeta de crédito o débito

 

Todo cliente que desee efectuar su pago en efectivo podrá realizar su compra por medio del sitio web de osoleycostarica.com y hacer la cancelación únicamente en las oficinas de Osoley en un tiempo máximo de 3 días hábiles, después de ese tiempo se procede a cancelar el pedido de forma automática.

 

  1. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard). Osoley no tiene responsabilidad alguna y se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito o débito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

 

  1. Pedidos Tasa Cero. El programa tasa cero se ofrece a clientes consumidores que posean tarjetas de crédito BAC o CREDIX, con las excepciones que se mencionan más adelante. Para los efectos de este programa se entenderá que los pedidos a tasa cero son ventas de contado a persona física o jurídica que haya obtenido una tarjeta de crédito con BAC o CREDIX, quienes les fraccionara la compra en un sistema de pago a plazos con cuotas sin intereses siempre y cuando el cliente cumpla con sus obligaciones de pago establecidas por el banco emisor, de lo cual Osoley se exime de cualquier responsabilidad.

 

11.1 Para aplicar el programa de tasa cero: Para poder hacer uso de este programa deben conforme a su contrato individual de línea de crédito y uso de tarjeta de crédito, disponer de crédito suficiente para realizar la compra. El tarjetahabiente debe manifestar oportunamente la voluntad de utilizar este sistema de pago, siempre y cuando se ajuste a lo establecido aquí. El simple hecho de solicitar que la compra se aplique al programa de tasa cero, como se describe aquí, dará por cierto que el tarjetahabiente conoce de la existencia de las normas que regulan el programa y a las cuáles se adhiere voluntariamente. Lo ofrecido en estos programas estará sujeto a la adhesión de las normas citadas en este documento por medio de la firma del baucher de transacción. No podrá el tarjetahabiente negociar y establecer la cantidad de cuotas y el monto de cada una de ellas. Osoley no se hace responsable por el uso que una tercera persona no autorizada haga de la tarjeta. La manifestación del tarjetahabiente debe darse antes que la transacción sea autorizada. No se podrá exigir la aplicación de tasa cero una vez que la transacción ha sido autorizada, salvo que al negocio le esté permitido revertir el cargo, y hacer uno de nuevo, todo a criterio de Osoley. Tasa cero, podrá darse en moneda nacional (¢ colones) o moneda de los Estados Unidos de Norteamérica (US $ dólares). Prevalecerá para el pago de las cuotas el tipo de moneda pactado entre el tarjetahabiente y el establecimiento comercial. Los productos que se elijan al hacer efectivo el programa tasa cero contarán con las características, garantías y limitaciones propias de los puntos de venta. Cualquier reclamo o consulta con respecto a los usos y/o garantías de estos productos, deberán ser hechos directamente a Osoley. No todos los productos o servicios de Osoley aplican a plazos sin interés, sino solamente a los que en ese momento estén anunciados. Tasa Cero no aplica para productos con descuentos promocionales ni en conjunto con otras promociones establecidas por Osoley.

 

  1. Envío o retiro de productos. El pago de productos y servicios de Osoley se debe hacer anticipadamente. Los artículos pueden ser retirados en las oficinas de Osoley bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. La entrega del producto será en horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes. Las órdenes para entregar serán aquellas que ingresen antes de las 4:00 pm, posterior a esa hora se tramitarán al día siguiente (excepto sábados y domingos). Los productos preparados para su retiro en las oficinas de Osoley estarán disponibles por un plazo de 10 días hábiles, posterior a esa fecha si el cliente o la persona autorizada no ha realizado el retiro del producto, Osoley se reserva el derecho de disponerlo de la forma que estime conveniente.

 

Pare envío a domicilio se establece un tiempo de entre 1 a 3 días hábiles en el GAM y fuera del GAM de 1 a 10 días hábiles. La entrega a domicilio puede variar de acuerdo con la disponibilidad de inventario. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Si el cliente desea que la compra sea enviada a su domicilio, debe considerar que sólo aceptamos entregas a domicilio en el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios de entrega a domicilio varían dependiendo del área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. Cuando por razones adjudicables al cliente no se encontró a ninguna persona que reciba el producto en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto, con un cargo adicional. Los costos por cancelación o modificación del lugar de entrega serán asumidos por el cliente. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega se procederá comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en las oficinas de Osoley. Osoley y sus funcionarios están exentos de mover, adecuar o realizar instalaciones eléctricas, lo cual es única responsabilidad del cliente.

 

Osoley no se hace responsable de daños al empaque original, por lo que no será motivo para cambio o devolución. El cliente debe firmar el recibido conforme como respaldo de que aceptó y recibió el producto en buenas condiciones, caso contrario, debe reportarlo de manera inmediata a Osoley para su cambio.

 

  1. Devoluciones y cambios. El cliente -a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda- tiene 24 horas para notificar a Osoley su deseo de devolver o cambiar el producto, lo cual debe hacer escribiendo al correo ventas@osoleycostarica.com o presentándose con el producto en las oficinas de Osoley, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios). Para devolver o cambiar cualquier producto, el cliente debe presentar la factura de venta. Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá presentarse en las oficinas de Osoley con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva. En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. El reintegro del dinero a la cuenta bancaria del cliente se procesará en las siguientes 48 horas al día de ejecutada la compra siempre y cuando el cliente así lo haya solicitado y corresponda a tarjetas de débito y crédito. Los reintegros tramitados posterior al día de la compra quedaran sujetos a la duración del trámite de la entidad bancaria correspondiente. Todo reintegro se hará vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las respectivas entidades financieras. No habrá devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

 

  1. Reclamos por garantía de fábrica. Cada producto tiene garantía de fábrica, a la cual el cliente tiene derecho durante el tiempo especificado. El procedimiento por seguir será el establecido en el certificado de garantía entregado en conjunto con el producto. Las garantías serán nulas en los casos especificados en el certificado y cuando:

 

  • El producto se use para un fin distinto al especificado,
  • La instalación eléctrica esté defectuosa,
  • Mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a Osoley,
  • Daños o alteraciones físicas como ralladuras, raspones, rupturas, golpes, etc.
  • Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.

 

  1. Servicio al cliente. Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico ventas@osoleycostarica.com o bien por medio de nuestro chat en WhatsApp +506. 8825.3724 disponible en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00 pm.

 

  1. Exención de responsabilidad. Osoley no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar dispositivo móvil o equipo de cómputo sin atención durante una sesión en línea, etc.

 

  1. Propiedad intelectual e industrial. Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en osoleycostarica.com y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de Osoley para uso únicamente de los servicios disponibles en osoleycostarica.com. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de Osoley, los cuales están exhibidos en osoleycostarica.com, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en osoleycostarica.com, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

 

Osoley Costa Rica S.R.L., cédula jurídica número 3-102-864523 está domiciliada en la ciudad de San José, constituida de conformidad con las disposiciones del Código de Comercio y regulada por las leyes de la República de Costa Rica.